Причины и типы конфликтов

Чтобы подавить или запретить конфликт, требуется, как минимум, знание его симптомов, форм и причин; чтобы перетерпеть или проигнорировать его, нужно даже менее того. Но, если вы должны урегулировать его, особенно, в организации, где работают люди высококвалифицированные, с высокой мотивацией и деловыми отношениями, в четкой, зрелой манере, вам необходимо знать о конфликте настолько много, насколько это возможно.
Вам нужно, таким образом, использовать навыки наблюдения и дедукции и делать это профессионально и беспристрастно в стрессовых обстоятельствах. В особенности, вам нужно распознавать людей, вступивших в конфликт, что также включает необходимость быть способным отмечать существование любого возникающего конфликта. Для того, чтобы разрешать трудности, которые могут появиться, вам будет необходимо проникнуть в корни проблемы, раскрывая причины конфликта. Вам также нужно быть уверенным, что симптомы действительно указывают на причину конфликта между вашими сотрудниками.

Мы исследуем все эти моменты в этой главе. Также вам следует:

• понимать, почему урегулирование конфликтов и переговоров требует от вас позитивности и стремления к совершенству;
• знать специфические условия управления в вашей организации, которые требуют от вас особых знаний в случае конфликта;
• быть способными применять практически принципы хороших взаимоотношений в штате ваших сотрудников для того, чтобы создать психологический климат, который сведет к минимуму возможность возникновения конфликта и увеличит ваши шансы на его разрешение, если он все же разгорятся.

Если вы не уверены в некоторых из этих пунктов, вернитесь и перечитайте соответствующие части этой главы.